コストコの返品方法・返品期限・返品条件は?コストコ嫌いになる前に保証制度を使って返品しよう!!

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コストコの返品方法 コストコ



コストコで購入した商品に問題が発生し、返品・返金・交換してもらいたいとき、

  • 日本のスーパーや百貨店と違うけど、どうやって返品するの?
  • 遠方から買い出しに行ったから、すぐに返品できないよ
  • こんな大容量、使い切れないよ
  • レシート捨てちゃったんだけど。
  • 海外のものが珍しくて買ったけど無理、返品できるのかな

など、超~面倒くさいことが頭をよぎりますよね。

これを返品せずにいると「泣き寝入りだよ、コストコマジックにはまった」と、コストコが嫌いにってしまう人もいます。 でも、ちょっと待ってください。

コストコには、便利な返品保証制度があり、この制度を使う事でもっとコストコの買い物が楽しくなります。

今日は、この保証制度を使った返品方法や返品期限、返品の条件について私の実体験も踏まえて解説していきます。

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コストコの返品方法・返品期限・返品条件は?コストコ嫌いになる前に保証制度を使って返品しよう!!

コストコの2大保証制度を使って、返品しよう

コストコ2大保証
店内に掲示されている2大保証制度の案内

コストコには、会員の特典として「2大保証制度」があります。

その1つが、 商品に満足できなかったとき、返品と引き換えに全額返金する保証制度です。

コストコには日本では見かけない珍しい商品がたくさん売っています。

買って実際に試したら、思っていたものと違った。合わなかった。使いこなせなかった、満足できないなんて時があるはずです。

そんな時、この「返品保証制度」を使って、「商品と引き換えに、代金を全額返金 」してもらうことができるすばらしい制度なんですね~。

言い換えれば、興味があるけど大容量で購入を躊躇していた商品が、返品制度のおかげで試しに使ってみるハードルが下がったという事になりますね。

新しい商品も、どんどん試せてコストコのお買い物がさらに楽しくなります。

100%保証
商品保証:全商品について、会員の皆様に万一ご満足いただけない場合、商品と引き換えに、代金を全額返金いたします。(ただし、8項の返品に関するポリシー記載の商品を除く)

コストコ利用規約より


コストコ側でも、海外の良い製品を試してほしい、 良ければ沢山買ってほしいという意味合いもあるはず。

この太っ腹の制度は、私たちが年会費を支払っているからこそ受けられる制度なんです。

それでも満足できなかった時コストコを退会でき、その際に年会費も全額返金されるのが2つめの保証なのです。

年会費保証:会員の皆様がコストコのシステムやサービス内容にご満足いただけない場合、有効期限内の解約であれば年会費を全額返金いたします。

コストコ利用規約より

では実際にどうやって返品するのか、解説していきますね。

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コストコ返品の方法

返品の手順は以下の通りです。

購入した商品に不具合があったら、まずは、カスタマーセンターに電話しましょう。

  1. コストコカスタマーセンターに電話
    コストコカスタマーセンター代表 0570-032-600
    (つがらない場合、急ぎの場合は、店舗直通電話番号にかける)
  2. 会員番号・名前を伝える
  3. 購入日・購入店舗・返品したい商品名・返品したい理由を伝える。
  4. すぐ返品に行けない場合、食品の場合は賞味期限があるため
    ・写真撮影
    ・冷凍保存
    をお願いされる場合あり
  5. 商品とレシートを持って店舗に行く
  6. 返品・返金・交換完了

コストコ 返品 理由

コストコに電話をする

コストコカスタマーセンターに電話すると返品理由を聞かれます。

コストコの返品は、「口に合わない」「自宅に持ち帰ったら大きくて部屋に置けない」など100%自己都合の理由でも返品・返金が可能ですので、遠慮なく困った点を話しましょう。

でも、 いくら返品できるといっても、 意図的だったり悪質なもの、がっつり食べてしまった後や、使い古してしまってからの返品は断られます。

こんな理由でいいのかな?と戸惑ったら、
コストコの返品理由は自己都合でもOK!?コストコの返品理由まとめを参考にしてください。

私の場合は、傷んでいる牛バラ肉を返品したことがあります。

「牛バラ肉」は、開封したとたん腐りかけ?と思えるほど臭いが強烈でした。

牛肉は独特の香りがする事もあるので、自己都合?
と思われるかも・・・コストコまで遠いし・・・面倒だし・・・

と返品をあきらめるかけましたが、思い切ってコストコカスタマーセンターに電話してみるとあっさり返金・返品できました。

悩んだら、とりあえずカスタマーセンターに電話してみると良いですね。

コストコ返品期限

コストコ返品

食品の返品期限

食品の返品期限を「カスタマーセンター」に電話して聞いてみると、生鮮食品やデリカは、すぐに返品に行けない場合、賞味期限は気にせず都合の良いときで大丈夫との事。

でも、お菓子や袋詰めの食品などは、賞味期限内に持ってきてほしいとの事でした。ただし、返品時には様々な条件があれます。

電化製品の返品期限

家庭用電化製品・ダイアモンド・ゴールドインゴットの返品に関するポリシ

コストコは、全てのテレビ、プロジェクター、コンピューター機器(デスクトップ・ノートブック)、カメラ、ビデオカメラ、空撮カメラ(ドローン)、タブレット端末、MP3プレイヤー、SIMフリー端末、及び白物家電につきましてはご購入日より90日間は返品をお受けします。購入日より90日間を過ぎますと、すべての保証やサポートは製造メーカーの保証やサポートに限られることとなりますのでご了承ください。

*家庭用電化製品の返品に関する新ポリシーは2016年3月1日から適用しておりますが、適用前にテレビ、プロジェクター、コンピューター機器(デスクトップ・ノートブック)、カメラ、ビデオ カメラ、タブレット端末、MP3プレイヤー、SIMフリー端末、及び白物家電をご購入された会員は旧ポリシーにてご対応させていただきます。 *個人情報が記録されている製品を返品するにあたっては、個人情報を完全に抹消してから返品してください。個人情報が記録されたままの製品についての返品はお受けしかねます。また、製品に個人情報が残っていることによって生じるいかなる損害についても、コストコは責任を負いかねます。

一石1カラット以上のダイアモンドの返品は、即時にお受けすることができません。「宝石類預かり証明書」を発行し商品をお預かりします。その間、コストコ指定の宝石鑑定士がお調べさせていただきますので購入時にお渡しした国際/米国宝石学会(IGI/GIA)の鑑定書及び/または鑑別書全ての原本書類をご提出していただく必要がございます。該当商品の鑑定にて確認が取れ次第、返品処理を進め、会員にご連絡をさせていただきます。 コストコは、ゴールドインゴットにつきましては、2項に基づく返品をお受けすることができません。 (2021年4月19日より追加)

コストコ規約

ダイアモンド・ゴールドインゴットの返品

一石1カラット以上のダイアモンドの返品は、即時にお受けすることができません。「宝石類預かり証明書」を発行し商品をお預かりします。その間、コストコ指定の宝石鑑定士がお調べさせていただきますので購入時にお渡しした国際/米国宝石学会(IGI/GIA)の鑑定書及び/または鑑別書全ての原本書類をご提出していただく必要がございます。該当商品の鑑定にて確認が取れ次第、返品処理を進め、会員にご連絡をさせていただきます。 コストコは、ゴールドインゴットにつきましては、2項に基づく返品をお受けすることができません。 (2021年4月19日より追加)

コストコ規約

コストコ返品の条件

コストコの返品には様々な条件があります。

  • 返品は会員本人が行く事
  • 購入店舗、もしくは近くの店舗の返品カウンターに提出すること
  • 購入時のレシートを提出すること
  • 返品する商品を持っていく事
  • 取扱説明書などをなくすと返品できない

などです。

家族が返品しちゃダメなの?

基本的に会員本人が返品に行かなければ返品できません。家族カードで家族が購入した場合は、家族が返品に行かなければなりません。

でも、遠路はるばる返品に訪れたなどをコストコ店員さんが察して、家族が返品できた例もない訳ではないようです。

ただし、クレジットカードで支払った場合、クレジットカードの名義人本人が行かないと返金できません。

コストコ返品 レシートをなくしたら?

返品しようと思って大切に保管したのに
しまい込んで、レシートがない~!!

レシートをなくしても、会員カードから購入履歴が解るので、調べて返品対応してくれます。
購入した店舗、購入日を伝えましょう。

コストコ返品 クレジットカー払いの場合は?

クレジットカードで支払った場合、コストコのレシートとクレジットカードのレシートの2枚が必要です。

クレジットカードのレシートには、金額だけでなく、利用日、承認番号、処理番号などの支払時の情報が書かれているので、返品する金額を省いて再計上するのに必要なんですね。

ただし、カードの締め日を過ぎての場合や、支払った日から何日か経過するとカードでの返金処理ができなくなり現金での返金になります。

つまり、クレジットカードからの引き落としは止められないという事ですね。

クレジットカードの控えをなくしてしまった場合も返品はできるので、申し出てみましょう。

処分しちゃダメ?

県外だからすぐに返品に行けないワン

食品を返品する場合、遠方ですくに返品に行けない場合ってありますよね。

生鮮食品や、デリカなど、賞味期限が迫っているものは特に困ります。

そんな場合、コストコでは、品物によっては賞味期限に関係なく処分してよいと言われることがあります。

逆に、店舗によっては「残量や賞味期限のルール」があり返品できない場合があるので注意が必要です。

私の場合、腐ったオレンジ1箱の返品ができなかった経験があります。

遠方なので、すぐに行けませんと伝えると、カスタマーセンターでは「都合の良い時、いつでも良いですよ。処分してください」との事でした。

いつでもという言葉に甘えて、1年以上経った後に返品の申し出をしたのですが

「1年以上前のものは返金できません」とピシリと店員に断られてびっくり。(コストコ入間店)

会員期限を少し切らしたことが原因かもしれませんが、いまだに納得してないんですよね。

返品の条件を確認しよう

コストコチキン

私のように返品できず、わだかまりを残さない為には、 カスタマーセンターに連絡する際に、しっかり返品の条件や期限を確認しメモしてておくことが大切です。

カスタマーセンターで話したことが、私のように購入店舗に伝わってないこともあります。

担当者の名前を控えておくと完璧ですね。

カスタマーセンターに電話する時の注意点
  • 残量はどのくらいで返品可能か
  • 処分してもよいか
  • 返品できない場合どうしたらよいか
  • 賞味期限の条件
  • いつまでに返品するか
  • 担当者の名前をメモする

残量はどのくらいで返品可能か

残量の条件は、店舗や商品でそれぞれ異なります。

「1切れ」でも残っていたら返品を受け付ける店舗や、半分以上残っていることが条件の場合もあります。 どのくらい使ったか(食べたか)、残量を伝えて返品可能か確認しましょう。

処分してもよいか

写真を撮る

保存できない生鮮食品やデリカ、腐っている果物などは、スマホなどで写真を撮影後すべて処分しても良いと言われることが多いです。

返品できない場合はどうしたらよいか

生鮮食品は冷凍保存して必ず持参するよう言われることもあります。

でも、大量で冷凍庫に入らない。腐ったものを冷凍庫に入れるのに抵抗がある。捨ててしまったなどで返品できない場合は、遠慮なく申し出ましょう。

快く「処分」に応じてくれる場合が多いです。

賞味期限・いつまでに返品するか

コストコ オレンジ

賞味期限の条件も、店舗や品物でそれぞれ異なります。

賞味期限が切れたら返品は受け付けない商品・店舗もあるので、事前にきちんと確認しましょう。

私の友人は、コストコ岐阜羽島倉庫店でダメと言われたものが、愛知県の中部空港倉庫店で返品できました。 やはり各店舗ごとにルールが違うようです。

カスタマーセンターに電話の際は、いつまでに返品するか、いっかり確認しておきましょう。

コストコ嫌いにならない為に 対処・処分法

コストコに返品したいけれど、モラルを重視したり、遠くて面倒だからと返品をあきらめている人の為の対処・処分法を記入しておきます。

コストコの商品は大容量なので、使わない物が棚の中で場所をとったり、冷凍庫を占領しているのはやりきれないですよね。

そんな人たちのために、少しでも役に立つ「対処・処分方法」をまとめました。

そして、時間があれば「保証制度」で返品し、もっとコストコの買い物を楽しんでもらいたいです。

  • 購入後の対処・処分法
    ・気に入った友人などに配る、使ってもらう
    ・メルカリなどで売る
    ・メーカーに直接問い合わせて交換してもらう
    ・レシピを探し、うまく調理・工夫して使用
    ・動物の餌にする
    ・フルーツ類、野菜類を購入したらすぐに駐車場で箱の中をチェック。だめなら、すぐにお店に戻って交換
  • 購入前の対処法
    ・海外製品は油が染み出たり、パッケージに問題がある確率が高いので、よく確認してから購入
    ・衣類はサイズや品質を確認。アメリカンサイズ、片方だけサイズが違う、ほつれ、色落ちなどの品質を確認してから購入
  • コストコで買ってはいけない物
    コストコでおすすめしない食べ物と商品を解説しています。

まとめ コストコの返品方法・返品期限・返品条件は?コストコ嫌いになる前に保証制度を使って返品しよう!!

  • 2大保証制度で返品しよう
    コストコには、会員の特典として「2大保証制度」がありその1つが、 商品に満足できなかったとき、返品と引き換えに全額返金する保証制度です。それでも満足できなかった時コストコを退会でき、その際に年会費も全額返金されるのが2つめの保証です。
  • コストコ返品方法
    購入した商品に不具合があったら、まずは、カスタマーセンターに電話し、返品期限・条件などを聞いて商品とレシートを持って店舗に行く
  • コストコ返品期限
    ・基本的に賞味期限内だが、生鮮食品やデリカなどは写真撮影後処分しても良い
    ・電化製品の一部(テレビ・白物家電等)は90日それ以降はメーカー保証対応
  • コストコ返品の条件
    ・返品は会員本人が行く事
    ・購入時のレシートを提出すること
    ・返品する商品を持っていく事
     (写真撮影後処分・冷凍保存などを確認する事)
    ・取扱説明書などをなくすと返品できない
    ・残量や賞味期限を確認する事


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