納車遅れのお詫びやサービスは請求できる?実話をもとに車屋さんが解説

スポンサーリンク
スポンサーリンク
車情報 car車情報

納車が遅れていて不安になっている人や、遅れて腹が立っている人に

  • 納車が遅れたらお詫びやサービスは請求できる?
  • 納車遅れのお詫びの品
  • 納車遅れでキャンセルできるの?
  • 納車が遅れだら自動車税はどうなるの?
  • 納車が遅れたら代車・レンタカー代金は出るの?
  • 代車の保険は?
  • 車検をとり直さなきゃダメ?
  • 廃車の場合は?

などを解説していきます。

 

案内するのは、新車中古車販売・国土交通省/陸運局認証車検工場を営むオートディラーの「長嶋」です。50年の経験をもと実際に起こったトラブルや解決方法を解説しています。

スポンサーリンク
スポンサーリンク

納車遅れのお詫びやサービスは請求できる?実話をもとに車屋さんが解説

納車が遅れたらお詫びやサービスは請求できる?

半導体不足による部品調達の遅れ、コロナにより工場封鎖などで、ほとんどのディーラーで納車遅れが発生しています。

でも、突然の電話で数カ月もの納車の遅れを告げられても、なんだか納得いきませんよね。数日だったらまだしも、数ヵ月も遅れたら腹が立つのはあたりまえです。

でも、結論から言うと、納車遅れは「お詫びなし」の場合が多いんです。

車業界の納車遅れは慢性化していて、おわび状は届く事はあっても、お客様が求める本当の意味での「お詫び」を受けることができないのが現状です。

ティーカップ

最近やっと、良心的な販売店では、代車、車検諸費用の提供、箱菓子、ディーラーブランドのアメニティやグッズをプレゼントしてくれたという声も聞かれます。

納車 黒い車

超高級車(スーパーカー)の場合、ギフト券をくれた例はありましたが、よほどのことがない限りお詫びの品はありません。

つまり、納車が遅れても「基本的にお詫びやサービスはない」と言っていいでしょう。

お詫びの言葉や姿勢はあっても、品物でのお詫びは望めません。よほどの事がない限り請求もできません。

でも納車が遅れて年を越してしまった場合。1年落ちの中古車になって価値がさがっちゃうなんて心配も出てきます。

確かにこんな納車の遅れは許せません。

では、どんな時にお詫びを請求できるのでしょう。

納車の遅れで損をしないようするにはどうしたらよいのでしょうか?

まずは、納車遅れの原因から解説していきます。

スポンサーリンク

納車遅れで、お詫びをしない訳

クーリングオフ

納車が遅れてもお詫びをしない訳は、もともと納車日がはっきり決まっていないという点にあります。

私たち販売協力店もそうですが、ディーラーは契約書に納車日を書き入れません

書き入れない事で、納車遅れのクレームから逃げているのではと思われますが、そうも言えません。

受注生産の速度・他のお客様との兼ね合い・オプションの取付けなど様々な要因が重なるので、安易に納車日をお約束することはできないのです。

在庫車がある車種か、工場での生産の速度、ナビ等のオプションの取付、半導体部品の調達、コロナウィルスとの兼ね合いも考え、およその納車日程しかお話する事が出来ないのです。

契約書 納車費用

しかし、私たち業者にとって納車遅れはいつもの事でも、お客様には特別な日だと忘れてはいけません。

楽しみにしているビッグイベントなのです。

ですから、お客様の不安を取り除くためにも途中経過の状況をきちんと連絡するのが筋ですよね。

でもダメな営業マンの場合、この連絡を怠り、お詫びもないんです。

連絡がなく心配の場合は、どんどん販売店に電話をして進行状況の確認を取りましょう。

契約書に書いてないからこそ、頻繁に連絡を取るべきなのです。

納車日の連絡が来なくて心配の方はこちらをお読みください。

お詫びの請求ができないケース

1.受注生産

カローラクロス 内装

新車の場合受注生産が多く、納車の遅れはよくあることで、よほどの事がない限りお詫びの請求はできません
特殊な色、パワースライドドア、安全装置などのオプションをつける場合は、さらに納車が遅くなる可能性が高いです。

加えて、何か問題があると車の生産が遅れます。例えば、リコールや検査不備などでもお詫びの請求はできないのです。

2.コロナによる納車の遅れ

黄色い車

コロナが流行し海外工場が閉鎖、部品生産が出来ない+輸送も出来ない状態になりました。

そのため、半導体不足が深刻化し、国内工場の稼働ストップなどで、納車に遅れが生じたのです。

少しずつ動き出した現在でも、ソーシャルディスタンスやリモートで、生産がフル稼働できているわけではありません。

こういったどうにもならない工場の遅れに対しては、さすがにお客様も仕方がないと考え、お詫びの品やサービスをよこせなんて事にはならないのです。

3.事前にサービスを受けた場合

カローラクロス青

新車納期が長期にわたると、今乗っている車の「車検切れ」が予測されます。

そこで、納期が長い車には、「車検切れ諸費用のサービス」を契約時に約束する販売店が増えてきました。

当社のお客様で、納期が1年のカローラクロスを注文したのですが、今のっている車が車検間近だったんです。

カローラクロス白


すると、今乗っている軽自動車の車検諸費用プレゼントの申し出がディーラーからありました。

この場合、納期が遅れても、お詫びの品は請求できませんね。

最初は、とてもお客様は喜ばれましたが・・・

実は注意点もあるんです。

「新車値引き」が少なくなってしまったんですね。

さらに、過剰整備はしないと約束したものの、車検整備費や故障修理代はお客様持ちで割高なディーラー価格を支払ったそうです。

結局、ディーラーを儲けさせてしまった
民間の修理工場で車検を取った方が安かった
普通車の車検は諸費用が高いから自腹と言われた

と、お客様はぼやいていました。

さらに、今乗っている車が「下取り車」になる場合は、注意が注意です。

納車の待ち時間を利用!! さらに車を安く買おう

下取り車の「ディーラー査定」は、かなり低く見積もられるのが一般的です。

値引きやサービスが多い分、「下取り価格」を低く調整するからなんですね。

それに、ディーラーは、人件費や車両保管、整備等の経費などがかかるので、「安い査定」も仕方ないんです。

とはいっても、下取り車が、もっと高く売れれば、トータルで安く車を買う事ができるのに・・・

と、思ってしまいますよね。

買取専門店なら、ディーラーで廃車だと言われた車でも、平気で20万円以上高く見積もられる事があります。

でも、自分の車の相場が高いのか安いのか分かっていないと、ディーラーの査定額が高い安いの判断が出来ません。

わたくし長嶋が、時間がない時にこっそり利用しているのが「カーネクスト 」です。

他社のような細かい個人情報入力はなく、氏名と電話番号などの、わずかな入力時間で自分の車の買取金額がわかります。

廃車予定の車、動かなくなったた車にも値がつき、無料で自動車税の還付手続きもしてくれるのはここだけです。

ディーラーの査定額に惑わされずに、お安く車を購入してください。

カーネクストを見てみる

納車遅れ

お詫びを請求できるケース

なかには、お詫びを請求したほうが良いケースもあります。

コロナによる遅れで、仕方がないと目をつぶる人もいるようですが、しっかり確認して指摘しましょう。

お詫びを請求したほうが良いケースとは、納車された車の、登録月と納車月が違う場合です。

新車の場合登録月と納車月を合わせて納車するのが一般的です。

しかし、決算期や、営業マンにノルマがある場合、契約を急がせることがあります。

カレンダー

例えば9月決算の場合、9月末日に急いで多くの契約をとり登録。10月は忙しくて手が回らず11月納車になってしまうといった具合です。

この場合、普通自動車なら2か月分も多く「自動車税」を支払うことになります。

すでに名義変更の書類を渡してあるのに、「コロナだから納期が遅れます」

と、納車を遅らせてきた場合

登録月と納車月は同じか確認し、違う場合は
◆値引きしてもらう
◆返礼としてオプションサービスをしてもらう

などを、事前に申し出ましょう。

当社のお客様の中には納車月がずれる為、スポイラー(2万円相当)を納車遅れのお詫びとしてサービスしてもらったお客様がいらっしゃいます。

「欲しいけど、お金ないしな」とぼやいていたの営業マンが覚えていたんですね。コーティング・ETC取付などもねらい目です。

ダメなセールスマンに当たるとそれもナシ・納車も遅れて失敗します。

登録月に納車されない場合は、しっかりクレームを入れ、乗っていない期間の自動車税だけでもきっちり返金してもらいましょう

実際に、納車遅れでお詫びの品を貰った人のツィッター口コミを集めました。

興味のある人はのぞいてください。

納車遅れで車検切れ 対処法

代車は用意してくれる? 車検が切れたら?

代車

納車が遅れても、基本的に、どこのディーラーは代車を用意してくれません。納車遅れは、基本的に貸し出さないとの事でした。

販売協店によっては、数週間なら代車を貸す所もありますが、最近の納期遅れは長期にわたるので車検をとる事を勧めているそうです。

納車遅れでレンタカー等を借りたり、他の交通機関を使う事も出来るのですが、その料金を請求することはできません自腹になってしまいます。

工場用生産の遅れですし、どうにもならないので我慢しろって事なんです。

車検をとり直す場合

納車まちが長期間になりレンタカーでは費用がかさむ場合、車検をとり直すことになります。費用はかかりますが、納車後すぐに廃車すれば「重量税・自賠責保険」は月割でもどってきます。

ですから、営業マンに「納車が遅れるなら、当然、サービス価格で車検をとってくれますよね?」と交渉してみましょう。

少しの間乗るだけですから整備ナシの、諸費用代金だけの最低限の車検をお願いしてみましょう。

良い返答が得られない場合は、「車検を安くとるコツ」を参考にしてください。

廃車しなくてはならない

廃車予定の車

今乗っている車が調子化が悪くてもう乗れないので、

買い替えるつもりだが、欲しい車が、半年、1年待ちの車ばかりと言う場合・・

  • 車を借りる(代車・友人・家族)
  • 他の交通手段を使う
  • 納期が早い、中古車を買う
  • レンタカー・リース車を借りる

のどれかを選択しなければなりません。

先ほどもお話しましたように、基本的に新車購入時にはディーラーは代車を出しません。

すぐに納車できる中古車を買うという手もありますが、新車にこだわる場合は、

家族・友人から借りる。

安いレンタカー・バス・電車など他の交通手段を使うなどになります。

トヨタなどでは、いつでも返せて解約金なしの、中古車 KINTO を勧める場合もあります。

頭金は少しかかりますが、比較的最新式の車を乗って試せますから、中古車KINTOで試してから新車を購入する人もいるそうです。

中古車KINTOの在庫車は、新車 KINTOのホームページから見ることができます。

納車が遅れたらキャンセルできるの?

新車の納車が遅いとキャンセルできる?

車の購入のキャンセルはローン契約前か「契約成立前」ならすることができます。

「契約成立前」とは、登録・改造・架装・修理・引き渡しの事で、自動車公正競争規約に則って監修されている「注文書標準款(契約書)」に記載されています。

契約成立後は、納車日が遅いと言って一方的に撤回・キャンセルをすることはできません

車を購入に署名捺印したら、相手方に契約違反があってそれが是正されない場合か、途中で契約を取り止めにすることを双方が合意した場合に限られます。

しかしその場合、契約時に手付金を没収されたり、違約金やキャンセル料を支払う必要が出てくる場合もあるので注意が必要です。

詳しくは別ページの、新車の納車が遅いとキャンセルできる?車屋さんが教えるキャンセル時期と金額で解説しています。

ちなみに・・・

スズキのディーラーは
「どんどんキャンセルしてもいいですよ~」
と強気でした。キャンセル料などの違約金も要らないとの事でした。

というのも、新型ジムニーの中古車相場が新車より数十万も値が跳ね上がったんですよね。

ですから、ディーラーはキャンセルされても、中古車オークションに出せば儲かりますし、同型車を他に待っているお客様に譲れば良いだけの話です。

キャンセルするなら、当社が買います!!
と、わたくし長嶋手が手を上げましたが、お客様は・・・

「ダメダメ。キャンセルしませんよ~(笑)」

という事で、3か月後、無事に納車出来た次第です。

納車遅れ 自動車税はどうなるの?

納車日 カレンダー

軽自動車の場合

赤い車 ハスラー

軽自動車の場合、4月1日に車検証に書かれている所有者に1年分の自動車税の請求がきます。軽自動車税は月割納付はありません。

新車・中古車を購入の場合でも、月割の自動車税を請求されることはほぼありませんので納期が遅れても問題ありません。

普通車の場合

ヴェルファイア

普通車は年度の途中で車を購入した場合、月割りで自動車税を支払います。

自動車税は4月~3月が1年度となりますから、1500cc~2000ccの車を10月に契約した場合、11月~3月の5か月分の自動車税が契約書に書かれているはずです。

  • 10月契約・10月登録の場合
    自動車税36,000円/年額
    11月~3月の5か月分
    6,000÷12×5=15,000円

ところが、納車が遅れてしまった場合、どうなるのでしょうか?

登録が2カ月遅れて12月になった場合、

  • 10月契約・12月登録の場合
    自動車税36,000円/年額
    1月~3月の3か月分
    36,000÷12×3=9,000円

15,000-9,000円=6,000円で、6,000円お安くなるわけですね。

セールスマンが忘れていた場合は、きちんと進言し契約書を訂正、すでに支払い後の場合はきちんと返金してもらいましょう。

納車遅れ詐欺に注意

当社のお客様の中には、知り合いのブローカーから新車を購入して詐欺にあいました。

車代金を支払い済みなのに、コロナで工場生産が止まっているを理由に納車を先延ばし、結局夜逃げされて納車されなかったという事件がありました。

車の購入は、信頼ある販売店で購入することが大切、

どんなに大きな販売店でも、頭金は「諸費用だけ」にとどめ、納車と引き換えに代金を支払いましょう。

ここからは、わが社の納車遅れのお詫びについて、「実話」をお話ししていきます。

スズキ/納車遅れのお詫び 実話

青いジムニー

では、当社で自際にあった納車の遅れとお詫びの内容をお話していきますね。

当社では先日、スズキの新型ジムニー(新車)を3カ月遅れで納車することが出来ました。

新型ジムニーは人気車種で注文時に1年待ちで契約、1年後に納車が遅れ。さらに3カ月待たされました。

当社を介してディーラーに新車注文をしているので、ディーラーの営業と何度もお客様にお詫びに伺いました。

「生産工場での遅れなので、私どもにはどうにもならないのですよね~」と営業マン。

コロナ禍の中でしたし、新型ジムニーの納期が遅れることを予想していた為、お客様は快諾してくださいました。お詫びの品は特にありませんでした。

ジムニー納期遅れについては、別ページで詳しく解説しています。

ニッサン/納車遅れのお詫び 実話

事故

長年車屋をしていても、まあ、こんなことがあるのかと驚いたのは、営業マンが納車日に車をぶつけて納車遅れとなった事です。

ぶつけたのは、ニッサンの軽自動車。プロなのに、車庫入れの時に擦ってしまったのです。

ぶつけたセールスマンは平謝り。ところがナント・・・

「別の新車がくるまで、お詫びとして、この車に乗っていてください」

と、ぶつけた新車を代車にして貸し出したのです!!

グリーン

お客様はお店を経営されていて、注文した車の色はミントグリーン。契約後、発注の車でしたから、さらに納車まで3カ月かかります。

「会社から大目玉を食らうだろうな~」
「新車を1台、代車にしちゃったんだ」

と、お客様も可愛そうになって、特にそれ以上はお詫びの品を要求しませんでした。

今回は本当にラッキー?で、ぶつけた新車を代車にしてくれるディーラーはまずないと思います。

補足

もし、今これを読んでいる方で
ディーラーのミスにより、新車が事故で納車遅れとなり

「まさか、ぶつけた新車を鈑金して持ってこないよね?」
「当然、別の新車を持ってくるよねぇ・・・」

など、不安になっている方は車検証をチェックしましょう。

  • 登録年月日が、今回の納車に近い日付か
  • ぶつけた車と別の車体番号か

をチェックします。

新車登録の際に自賠責保険や任意保険に加入しますから、前の車の車体番号は解るはずです。後日納車された車の車検証をチェック。別の新車であることを確認しましょう。

もし車体番号が解らないなら、納車前に保険会社に車検証を送って車両入替しているはずなので、保険会社に問い合わせてみましょう。

事故車では価値が下がってしまいますし、縁起も悪いですからね

事故車を鈑金して再度納車する悪徳ディーラーはいないと思いますが、自分のミスを隠すセールスマンもいますから、しっかりチェックすることをお勧めします

中古車の納車遅れ

新車 中古車

お詫びの請求ができない場合

中古車の場合、書類内容に不備があったり、ローンの審査に手間取った場合は納車遅れになる可能性が高いです。これはお客様の落ち度なので、お詫びは請求できません。

また中古車は消耗部品が多いため、整備に時間を要します。

中古車の場合、納車までにかかる時間を多くとっている場合がほとんどですが、不安を感じた場合は積極的に問い合わせ、納車整備の進行状況を見に行くとよいでしょう。

詐欺の可能性

納車日のひどい遅れに加え、販売店の対応に誠意がなく何の説明もない場合は、詐欺を疑いましょう。

先日のニュースで、納車が2年も遅れたあげく、納車されたら水没車だったという事件が大きく報道されました。

水没車を販売したのは岐阜の中古車販売店でしたが、購入者はネットで購入して騙されたようです。

この購入者は、実車も見ずに購入したとの事、私ども販売店からすると実車も見ないで中古車を購入するなんてありえないです。

ネット販売は詐欺が多く、私達中古車のプロでも騙されることがあるのですから、素人は絶対に手を出してはいけません。

ひどい納車遅れに疑問を感じたら、すぐに問い合わせましょう。

販売店に不信を持ったり、遅れの理由に納得がいかない場合はJU中古車相談窓口に相談しましょう。

ディーラーもしくは、信頼ある販売店、国や運輸省で認可されている車検修理工場などで購入しましょう。

スポンサーリンク

まとめ 納車遅れのお詫びやサービスは請求できる?実話をもとに車屋さんが解説

納車遅れ

納車が遅れても「お詫び」を請求することはまずできません。

仕事で使う特殊車などで確実に納車日が決められていて遅れると損害が発生する・事故にあったなど、よほどの事がない限り納車遅れの賠償請求はできないでしょう。

ただ、説明不足や不誠実な態度で納車遅れに不信感を抱く方も多いはずです。

私たち販売店や営業マンも、お客様の事情を汲み取り、誠意をもって必ず約束の日に納車する様努力をしなければなりません。

ただ、中にはひどい詐欺である場合もあります。おかしいと感じたら、お客様の方から積極的に本社や、専門窓口に問い合わせる事も大切です。

納車日までに読みたい関連記事

【納車を待つ人に、よく読まれている記事】

タイトルとURLをコピーしました