納車遅れのお詫びやサービスは請求できる?実話をもとに車屋さんが解説

お詫びを請求できるケース

なかには、お詫びを請求したほうが良いケースもあります。

コロナによる遅れで、仕方がないと目をつぶる人もいるようですが、しっかり確認して指摘しましょう。

お詫びを請求したほうが良いケースとは、納車された車の、登録月と納車月が違う場合です。

新車の場合、登録月と納車月を合わせて納車するのが一般的です。

しかし、決算期や、営業マンにノルマがある場合、契約を急がせることがあります。

例えば9月決算の場合、9月末日に急いで多くの契約をとり登録。10月は忙しくて手が回らず11月納車になってしまうといった具合です。

この場合、普通自動車なら2か月分も多く「自動車税」を支払うことになります。

すでに名義変更の書類を渡してあるのに、「コロナだから納期が遅れます」

と、納車を遅らせてきた場合

登録月と納車月は同じか確認し、違う場合は
◆値引きしてもらう
◆返礼としてオプションサービスをしてもらう

などを、事前に申し出ましょう。

ダメなセールスマンに当たるとそれもナシ・納車も遅れて失敗します。

登録月に納車されない場合は、しっかりクレームを入れ、乗っていない期間の自動車税だけでもきっちり返金してもらいましょう。

実際に、納車遅れでお詫びの品を貰った人のツィッター口コミを集めました。

興味のある人はのぞいてください。

納車遅れで車検切れ　対処法

代車は用意してくれる?　車検が切れたら?

納車が遅れても、基本的に、ディーラーは代車を用意してくれません。納車遅れは、基本的に貸し出しません。

納車遅れでレンタカー等を借りたり、他の交通機関を使う事も出来るのですが、その料金を請求することはできません。自腹になってしまいます。

販売協店によっては、数週間なら代車を貸す所もありますが、最近の納期遅れは長期にわたるので、今乗っている車の「車検」をとる事を勧めてきます。

車検をとり直す場合

最近では、1年以上の納期がある車は、最初から「今乗っている車の車検諸費用サービス込みの契約」をする販売店が多いです。

でもそうでない場合、自腹で車検をとり直すことになります。

「すぐに納車されるからもったいない～」と思いがちですが、廃車すれば「重量税・自賠責保険」は月割でもどってきます。

ただし、整備代はかかりますから、営業マンに「納車が遅れるなら、当然、サービス価格で車検をとってくれますよね?」と交渉してみましょう。

少しの間乗るのであれば、費用を抑えるため最低限の車検整備をしてくれるはずです。

良い返答が得られない場合は、「車検を安くとるコツ」を参考にしてください。

廃車しなくてはならない

今乗っている車が調子化が悪くてもう乗れないけれど

納車が、半年～1年待ちになる場合・・

のどれかを選択しなければなりません。

先ほどもお話しましたように、基本的に新車購入時にはディーラーは「長期代車」を貸し出しません。

すぐに納車できる中古車を買うという手もありますが、新車にこだわる場合は、

家族・友人から借りる。

安いレンタカー・バス・電車など他の交通手段を使うなどになります。

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納車が遅れたらキャンセルできるの?

車の購入のキャンセルはローン契約前か「契約成立前」ならすることができます。

「契約成立前」とは、登録・改造・架装・修理・引き渡しの事で、自動車公正競争規約に則って監修されている「注文書標準款(契約書)」に記載されています。

契約成立後は、納車日が遅いと言って一方的に撤回・キャンセルをすることはできません。

車を購入に署名捺印したら、相手方に契約違反があってそれが是正されない場合か、途中で契約を取り止めにすることを双方が合意した場合に限られます。

しかしその場合、契約時に手付金を没収されたり、違約金やキャンセル料を支払う必要が出てくる場合もあるので注意が必要です。

詳しくは別ページの、新車の納車が遅いとキャンセルできる？車屋さんが教えるキャンセル時期と金額で解説しています。

納車遅れ　自動車税はどうなるの?

軽自動車の場合

軽自動車の場合、4月1日に車検証に書かれている所有者に1年分の自動車税の請求がきます。軽自動車税は月割納付はありません。

新車・中古車を購入の場合でも、月割の自動車税を請求されることはほぼありませんので納期が遅れても問題ありません。

普通車の場合

普通車は年度の途中で車を購入した場合、月割りで自動車税を支払います。

自動車税は4月～3月が1年度となりますから、1500cc～2000ccの車を10月に契約した場合、11月～3月の5か月分の自動車税が契約書に書かれているはずです。

ところが、納車が遅れてしまった場合、どうなるのでしょうか?

登録が2カ月遅れて12月になった場合、

15,000-9,000円=6,000円で、6,000円お安くなるわけですね。

セールスマンが忘れていた場合は、きちんと進言し契約書を訂正、すでに支払い後の場合はきちんと返金してもらいましょう。

納車遅れ詐欺に注意

当社のお客様の中には、知り合いのブローカーから新車を購入して詐欺にあいました。

車代金を支払い済みなのに、コロナで工場生産が止まっているを理由に納車を先延ばし、結局夜逃げされて納車されなかったという事件がありました。

車の購入は、信頼ある販売店で購入することが大切、

どんなに大きな販売店でも、頭金は「諸費用だけ」にとどめ、納車と引き換えに代金を支払いましょう。

ここからは、わが社の納車遅れのお詫びについて、「実話」をお話ししていきます。

スズキ／納車遅れのお詫び　実話

では、当社で自際にあった納車の遅れとお詫びの内容をお話していきますね。

当社では先日、スズキの新型ジムニー(新車)を３カ月遅れで納車することが出来ました。

新型ジムニーは人気車種で注文時に1年待ちで契約、1年後に納車が遅れ。さらに３カ月待たされました。

当社を介してディーラーに新車注文をしているので、ディーラーの営業と何度もお客様にお詫びに伺いました。

「生産工場での遅れなので、私どもにはどうにもならないのですよね～」と営業マン。

コロナ禍の中でしたし、新型ジムニーの納期が遅れることを予想していた為、お客様は快諾してくださいました。お詫びの品は特にありませんでした。

ジムニー納期遅れについては、別ページで詳しく解説しています。

ニッサン／納車遅れのお詫び 実話

長年車屋をしていても、まあ、こんなことがあるのかと驚いたのは、営業マンが納車日に車をぶつけて納車遅れとなった事です。

ぶつけたのは、ニッサンの軽自動車。プロなのに、車庫入れの時に擦ってしまったのです。

ぶつけたセールスマンは平謝り。ところがナント・・・

「別の新車がくるまで、お詫びとして、この車に乗っていてください」

と、ぶつけた新車を代車にして貸し出したのです!!

お客様はお店を経営されていて、注文した車の色はミントグリーン。契約後、発注の車でしたから、さらに納車まで３カ月かかります。

「会社から大目玉を食らうだろうな～」
「新車を1台、代車にしちゃったんだ」

と、お客様も可愛そうになって、特にそれ以上はお詫びの品を要求しませんでした。

今回は本当にラッキー?で、ぶつけた新車を代車にしてくれるディーラーはまずないと思います。

補足

もし、今これを読んでいる方で
ディーラーのミスにより、新車が事故で納車遅れとなり

「まさか、ぶつけた新車を鈑金して持ってこないよね?」
「当然、別の新車を持ってくるよねぇ・・・」

など、不安になっている方は車検証をチェックしましょう。

をチェックします。

新車登録の際に自賠責保険や任意保険に加入しますから、前の車の車体番号は解るはずです。後日納車された車の車検証をチェック。別の新車であることを確認しましょう。

もし車体番号が解らないなら、納車前に保険会社に車検証を送って車両入替しているはずなので、保険会社に問い合わせてみましょう。

事故車では価値が下がってしまいますし、縁起も悪いですからね。

事故車を鈑金して再度納車する悪徳ディーラーはいないと思いますが、自分のミスを隠すセールスマンもいますから、しっかりチェックすることをお勧めします。

中古車の納車遅れ

お詫びの請求ができない場合

中古車の場合、書類内容に不備があったり、ローンの審査に手間取った場合は納車遅れになる可能性が高いです。これはお客様の落ち度なので、お詫びは請求できません。

また中古車は消耗部品が多いため、整備に時間を要します。

中古車の場合、納車までにかかる時間を多くとっている場合がほとんどですが、不安を感じた場合は積極的に問い合わせ、納車整備の進行状況を見に行くとよいでしょう。

詐欺の可能性

納車日のひどい遅れに加え、販売店の対応に誠意がなく何の説明もない場合は、詐欺を疑いましょう。

先日のニュースで、納車が2年も遅れたあげく、納車されたら水没車だったという事件が大きく報道されました。

水没車を販売したのは岐阜の中古車販売店でしたが、購入者はネットで購入して騙されたようです。

この購入者は、実車も見ずに購入したとの事、私ども販売店からすると実車も見ないで中古車を購入するなんてありえないです。

ネット販売は詐欺が多く、私達中古車のプロでも騙されることがあるのですから、素人は絶対に手を出してはいけません。

ひどい納車遅れに疑問を感じたら、すぐに問い合わせましょう。

販売店に不信を持ったり、遅れの理由に納得がいかない場合はJU中古車相談窓口に相談しましょう。

ディーラーもしくは、信頼ある販売店、国や運輸省で認可されている車検修理工場などで購入しましょう。

まとめ　納車遅れのお詫びやサービスは請求できる?実話をもとに車屋さんが解説

納車が遅れても「お詫び」を請求することはまずできません。

仕事で使う特殊車などで確実に納車日が決められていて遅れると損害が発生する・事故にあったなど、よほどの事がない限り納車遅れの賠償請求はできないでしょう。

ただ、説明不足や不誠実な態度で納車遅れに不信感を抱く方も多いはずです。

私たち販売店や営業マンも、お客様の事情を汲み取り、誠意をもって必ず約束の日に納車する様努力をしなければなりません。

ただ、中にはひどい詐欺である場合もあります。おかしいと感じたら、お客様の方から積極的に本社や、専門窓口に問い合わせる事も大切です。

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